Частые вопросы и ответы

Остались вопросы?

Здесь ответы на самые популярные из них

Вопрос: В какой валюте цены на сайте?
Ответ: Это официальный знак гривны, все наши цены в гривнах.
Вопрос: Мебель для кукольного домика отправляется в собранном или разобранном виде?
Ответ: И так, и так. Это сделано для того чтобы умельцам было удобнее декорировать изделие.
Вопрос: Почему у вас нет склада?
Ответ: Потому что каждый заказ – это персонализированное изделие. Да! Вы можете вносить изменения в товар! Это сложно, предусмотреть, все пожелания клиента. Но в этом году планируется небольшой склад, под неперсонализованые товары.
Вопрос: Почему нужно платить предоплату?
Ответ: По той же причине. Все товары делаются под заказ. Вы получите совершенно новый товар, который не покрывается пылью годами, а изготавливался для вас с любовью.
Вопрос: Как долго мне ждать заказ?
Ответ: Все заказы выполняются очень быстро, 1-2 дня. Правда в октябре, декабре, феврале, марте и мае срок изготовления может увеличиваться до 3х дней. Но мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Мы никогда не задерживали отправки товара.
Вопрос: А если мне нравится товар но я хочу внести изменения, можно?
Ответ: Да, конечно! Это специфика нашей мастерской. Вы можете внести изменения в товар.
Вопрос: Если товар сломается во время доставки, что тогда?
Ответ: В такой ситуации мы всегда на стороне клиента. В таком случае нужно зафиксировать факт поломки на почте. Сфотографировать сломанный товар и отправить нам обратно. В течение 3-4 дней мы сделаем новый, и отправим вам.
Вопрос: Почему в течение 3-4 дней?
Ответ: Потому что в таблице заказов уже есть заказы, которые мы физически не сможем сместить, и мастера работают не круглосуточно.
Вопрос: Что вы делаете для предотвращения поломки товара при транспортировке?
Ответ: Мы теперь сами пакуем наш товар, так как только мастера знают, как правильно его упаковать, ведь они его делали. С тех пор еще не было ни одной поломки, но человеческий фактор исключать не стоит. В наших сотрудниках мы уверены на 100%, но нести ответственность за перевозчика мы не можем.
Вопрос: Как я могу вам доверять. А вдруг я сейчас сделаю предоплату, а вы потом пропадете?
Ответ: Такого не будет. Вы переводите предоплату не на карту физического лица, а на карту ФЛП (предпринимателя). если мы не зафиксировали вашу оплату и “пропадем” у нас будут серьезные проблемы. А как вы понимаете мы хотим честно вести бизнес.